Artikel | Datum: 06-10-2011


Klanttevredenheid belangrijkste business issue voor ingenieursbureaus




Globalisering, vergrijzing en toenemende informatisering zijn enkele, wereldwijd spelende issues die een uitdaging vormen voor de ingenieursmarkt. De ontwikkelingen in de internationale ingenieursbranche zijn de afgelopen jaren redelijk in kaart gebracht. Ook is er een goed beeld van hoe de sector zich verder zal ontwikkelen. Waar echter vrijwel geen onderzoek naar is gedaan, is hoe ingenieursbureaus in Nederland en België de markt zelf zien. Reden voor NLingenieurs en Deltek, leverancier van ERP-software voor ingenieurs om trends en behoeften in deze regio te onderzoeken. In opdracht van Deltek en NLingenieurs ondervroeg Synovate het management van 112 ingenieursbureaus.

Uit het onderzoek blijkt dat ruim de helft (52 procent) van de ingenieursbureaus klanttevredenheid ziet als belangrijkste business issue. Acquisitie (achttien procent), bezettingsgraad van personeel (vijftien procent) en winstgevendheid van projecten (dertien procent) zijn de andere drie belangrijkste issues. 64 procent van de respondenten verwacht in de komende periode te groeien.

Concurrentie
De kwaliteit van de dienstverlening krijgt mede door de aanschaf van (IT-)systemen een impuls, zo verwachten ingenieursbureaus. Maar liefst 93% van de onderzochte ingenieursbureaus wil investeren in technologie. Samen met creativiteit en innovatie is dit het belangrijkste aspect waarop ze zich willen onderscheiden van de concurrentie. Zeker gezien de recente economische crisis is het voor ingenieursbureaus steeds belangrijker zich te onderscheiden. Daaruit komt indirect ook consolidatie voort, een van de belangrijkste trends in de sector. Door fusies en overnames ontstaan steeds grotere bureaus die een breder marktgebied bestrijken en steeds grotere projecten uitvoeren.

Rapport
De onderzoeksresultaten zijn gepresenteerd in diverse workshops bij PwC. Een samenvatting van het onderzoek en de belangrijkste workshops zijn vastgelegd in het rapport ‘Trends en behoeften in de ingenieursbranche’. Een papieren versie van het rapport is kosteloos op te vragen via www.deltek.nl/ingenieursrapport.

Themamiddag klanttevredenheid in de Ingenieursbranche
Deltek en NLingenieurs organiseren op 16 november aanstaande in Rotterdam een themamiddag over het belangrijkste issue voor ingenieursbureaus: klanttevredenheid. Opdrachtgevers van de ingenieursbureaus, waaronder Rijkswaterstaat en Port of Rotterdam en branchevereniging NLingenieurs geven deze middag hun visie op dit thema en staan open voor discussie. Voor meer informatie en inschrijven: www.deltek.nl/klanttevredenheid.

Klik hier voor het onderzoek!



Deel dit artikel:                   





Afscheidsboek Adviescommissie Water
Nieuwsbericht
Jaap van der Graaf-prijs uitgereikt aan Alexander Hendriks
Nieuwsbericht
Infra Relatiedagen 2018: Samen zetten we Duurzame Inzetbaarheid op de kaart. Doet u mee?
Weblogposting
Advies Afweging rivierverruiming dijkversterking rivierengebied
Nieuwsbericht
Zeespiegel Nederlandse kust in 2017 hoogste ooit gemeten
Nieuwsbericht
Biggelaar Groep neemt Bunnik Groep over
Nieuwsbericht
Infra Relatiedagen 2018: Samenwerking met Stichting IKN
Weblogposting
Infra Relatiedagen 2018: Duurzaam en circulair produceren winnen terrein
Weblogposting
INTERMAT presenteert het eerste internationale Observatorium voor de bouwbranche in het EMEA gebied: € 1.600 miljard aan investeringen over 30 jaar
Weblogposting
'Nederlanders zijn trots op onze waterbouwkundige prestaties'
Artikel
Infra Relatiedagen 2018: Kennis opdoen en delen in de machinehal
Weblogposting
Dronkers directeur-generaal Luchtvaart en Maritieme Zaken bij IenW
Nieuwsbericht
Tentoonstelling Icoon Afsluitdijk groot succes
Nieuwsbericht
Nieuw! Pilz Veiligheidsschakelmat
Weblogposting
Natuurvriendelijke Maasoevers gegund aan Martens en Van Oord
Nieuwsbericht
Herstart werkzaamheden bruggen zeesluis Farmsum
Nieuwsbericht
Nieuwe internationaliseringsstrategie Topsector Water & Maritiem
Nieuwsbericht
Findings of the INTERMAT Construction Observatory
Weblogposting
Definitieve keuze voor herbouw Sluis II Wilhelminakanaal Tilburg
Nieuwsbericht
VolkerWessels reports setback for OpenIJ construction
Nieuwsbericht
BAM revises outlook following cost overrun at sea lock IJmuiden
Nieuwsbericht
Totale range zeespiegelstijging groter dan gedacht
Nieuwsbericht
Nederland herkozen in raad van internationale maritieme organisatie IMO
Nieuwsbericht








[Banners]